Programme de réparation Hardy

Le programme de réparation Hardy offre la réparation de votre instrument de pesage ou son remplacement par un instrument de notre stock remis à neuf dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant sa réception chez Hardy Process Solutions, moyennant des frais de réparation forfaitaires.

Tous les instruments retournés aux clients sont mis à jour avec la dernière révision possible et comportent une garantie d'un an. Un bon de commande ou des informations sur la carte de crédit sont nécessaires avant de commencer les réparations sur votre instrument. Pour lancer le processus du programme de réparation, veuillez remplir le formulaire de demande de réparation Hardy au bas de cette page et remplir également le questionnaire RMA Hardy requis et le renvoyer par courriel à hardysupport@hardysolutions.com ou le télécharger sur cette page Web.

Soumettre votre demande de réparation

Hardy évaluera les cellules de charge pour déterminer la cause première du dommage. Plusieurs cellules de charge ne sont pas économiquement faisables pour la réparation. Veuillez contacter le support technique de Hardy pour déterminer si vos cellules de charge répondent aux critères de réparation.

NOTE : Les appareils contaminés par des déchets dangereux ne doivent pas être envoyés à Hardy. Afin de protéger la sécurité des employés de Hardy et de se conformer aux lois locales, Hardy n'est pas en mesure de recevoir des produits qui ont été contaminés par des déchets dangereux de quelque nature que ce soit. Les appareils contaminés par des déchets non dangereux doivent avoir la FDS (fiche signalétique) attachée à l'extérieur de l'emballage et/ou téléchargée avec ce formulaire.

Comment retourner votre instrument Hardy pour réparation :

• Remplissez le formulaire de demande de réparation Hardy au bas de cette page ET le questionnaire RMA Hardy et renvoyez-le en le téléchargeant sur cette page ou en l'envoyant par courriel à hardysupport@hardysolutions.com.
• Veuillez nous appeler au 1-800-821-5831, option 4, ou soumettre le formulaire de demande d'autorisation de retour ci-dessous. Veuillez indiquer les numéros de modèle et de série. Vous devez soumettre un formulaire différent pour chaque instrument retourné.
• Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous vous appellerons pour vous communiquer le numéro d'autorisation de retour (RA#) afin d'obtenir les informations relatives à votre carte de crédit ou à votre bon de commande, car notre site web n'est pas conçu pour les transactions financières sécurisées.
• Utilisez la boîte d'expédition d'origine si possible, sinon emballez les instruments en respectant les bonnes pratiques d'emballage pour les instruments délicats. Il n'est pas nécessaire d'inclure des connecteurs, des manuels ou des câbles. Toutefois, vous devez nous fournir la fiche de données de sécurité pour les matériaux non dangereux.
• Inscrivez le numéro d'autorisation de retour (RA#) sur l'extérieur du colis avant de l'envoyer et postez-le à Hardy Process Solutions, 10075 Mesa Rim Road, San Diego, CA 92121.